Dünaamiline meeskonnatöö ja kliendisuhtlus: teejuht tõhusa koostöö, motiveerimise ja rahulolu suunas

8 akadeemilist tundi

Eesti Kinnisvara Korrushoiu Liidu poolt tunnustatud kinnisvara korrashoiu erialane täiendkoolitus

Õppekavarühm: Ehitus ja tsiviilrajatised

Õppekava koostamise alused:

Kinnisvara hooldusjuht, tase 6 kompetentsid B.2.1, Kinnisvara haldusjuht, tase 6 kompetentsid B 3.1- B 3.2, Kinnisvarahaldur tase 4 kompetentsid B. 3.1- 3.2, Kinnisvarahaldur tase 5 kompetentsid B. 3.1- 3.2, Kinnisvara tehnohoolduse meister, tase 5 kompetentsid B.2.1, Kinnisvara heakorrameister, tase 5 kompetentsid B.2.1.

Eesmärk:

Anda koolitusel osalejatele teadmised meeskonna toimimise põhimõtetest, seaduspärades, nende motiveerimisest. Õppida uusi ja korrata üle juba teada olevaid suhtlemisvõtteid klientidega. Omandada suhtlemiskompetentse keeruliste klientidega toimetulekuks. Õppida ja harjutada praktilisi juhtimis-ja suhtlemisoskusi.

Sihtrühm:

Müügijuhid, haldurid, haldusjuhid, hooldusjuhid, heakorrameistrid, tehnohoolduse meistrid, teenindusjuhid, ärisuunajuhid, keskastmejuhid.

Koolituse sisu:

meeskonnatöö põhiprintsiibid;
rollid meeskonnas;
juhi roll ja tegutsemine, juhtimismudel meeskonnas;
meeskonna motiveerimine läbi ühiste väärtuste ja eesmärkide täitmine;
kuidas hoida häid suhteid meeskonnas;
positiivne tagasiside ja kolleegide väärtustamine;
kliendisuhtlus ja selle kompetentsid;
kliendi ootused ja vajadused;
põhilised vead kliendisuhtluses;
kes on „raske klient“ ja kuidas temaga toime tulla;
mis määrab kliendi rahulolu – suhtlemise osatähtsus;
praktilised harjutused.

Õpiväljundid – koolituse läbinu:

suureneb osalejate teadlikkus paindlikust ja kompetentsest juhtimisest;
mõistab meeskonnatöö olulisust ja rollide meeskonnas;
omandab oskuse kasutada positiivseid suhtlemiskompetentse kolleegide ja klientidega suhtlemisel;
oskab senisest paremini meeskonda motiveerida ja meeskonna eesmärke täita;
tunneb ära „raske kliendi“ ja oskab temaga toime tulla;
Omab ülevaadet, mis määrab kliendi rahulolu.

Õppe alustamise tingimused: Puuduvad.

Õppe kogumaht: 8 akadeemilist tundi.

Õppekeskkond: Kaasaegne koolitusruum, kus on sobiv valgustus, ventilatsioon, vajalik tehnika (televiisor, tahvel) ja wifi ühendus.

Õppevahendid: Kirjalikud materjalid. Koolitus sisaldab õppematerjalide maksumust.

Õppeprotsess:

Hübriidõpe – koolitus toimub nii seminariruumis kui ka veebiülekande vahendusel reaalajas. Õppe käigus toimuvad diskussioonid ja praktilised ülesanded.

Õppeprotsess:

Hübriidõpe 8 akadeemilist tundi: loeng, praktiliste kogemuste jagamine ja analüüsimine jm.

Õppemeetodid:

Hübriidõpe 8 akadeemilist tundi: loeng, praktiliste kogemuste jagamine ja analüüsimine jm.

Hindamine ehk õppe lõpetamise tingimused: Puuduvad.

Hindamismeetodid: Puuduvad.

Hindamiskriteeriumid: Puuduvad.

Väljastatavad dokumendid: Tõend kui on läbitud 80 % koolituse ajalisest mahust. Koolitaja:

Koolitajad:

Anneli Salk põhilised tegevusalad on psühholoogiline nõustamine, koolitamine ja kirjutamine. Peamised koolituste teemad on praktiline müük ja müügitehnikad, klienditeenindus, läbirääkimiste juhtimine, tööstress, kriisi- ja enesejuhtimine. Koolitajana töötab alates 2001 aastast. Anneli on kirjutanud eneseabiraamatu „Mina oma elus“.

Koolituse põhiinfo:

Toimumiseaeg: 25.04.2024

Kellaaeg: 9.30-16.30

Toimumiskoht: A. H. Tammsaare tee 47, Tallinn

Keel: Eesti

Maht: 8 akadeemilist tundi

Maksumus: 205 €+km

Hind sisaldab:

koolitusmaterjale, lõunasööki ning kohvipause (valikus on kohv, tee, vesi).

Soovitused:

kui samal koolitusel soovib osaleda ühest ettevõttest kolm või enam osalejat, siis küsi pakkumist koolitused@stell.ee

Loobumine:

kirjalikul loobumisel (e-kiri) vähemalt 3 tööpäeva enne koolitust tagastame 50% õppetasust. Koolitusele mitteilmumisel või hilisemal teatamisel õppetasu ei tagastata.

Dünaamiline meeskonnatöö ja kliendisuhtlus: teejuht tõhusa koostöö, motiveerimise ja rahulolu suunas