Kriisikommunikatsiooni juhtimine: päris olukorrad, päris otsused

8 akadeemilist tundi

Eesti Kinnisvara Korrushoiu Liit poolt tunnustatud kinnisvara korrashoiu erialane täiendkoolitus

Õppekavarühm: Juhtimine ja haldus

Õppekava koostamise alused:

Kinnisvara hooldusjuht, tase 6 kompetentsid B.3.1
Kinnisvara haldusjuht, tase 6 kompetentsid B 3.3,
Kinnisvara heakorrameister, tase 5 kompetentsid B3.1
Kinnisvara tehnohoolduse meister, tase 5 kompetentsid B.3.1
Kinnisvarahaldur tase 4 kompetentsid B.3.3,
Kinnisvarahaldur tase 5 kompetentsid B.3.3,
Korteriühistu juht, tase 4 kompetentsid B.3.1, B.3.3

Eesmärk:

Koolituse eesmärk on anda kinnisvara korrashoiu valdkonna spetsialistidele teadmised ja praktilised oskused kriisiolukordade kommunikatsiooni juhtimiseks, et osalejad oskaksid kriise õigeaegselt ära tunda, valida sobivad kommunikatsiooniviisid ja -kanalid, vähendada mainekahju ning säilitada klientide, elanike ja partnerite usaldus ka keerulistes olukordades.

Sihtrühm:

Ettevõtete juhid, ärisuunajuhid, teenindusjuhid, haldurid, haldusjuhid, hooldusjuhid.

Koolituse sisu:

Kriisi olemus kinnisvara korrashoiu valdkonnas.
Kriisikommunikatsiooni põhimõtted ja mõju ettevõtte mainele.
Õppetunnid Eesti kriisijuhtumitest.
Kriisi äratundmine ja esmane reageerimine.
Kriisikommunikatsiooni juhtimine organisatsioonis, kanalid ja sõnumid.
Kriisikommunikatsiooni praktilised töövõtted.
Praktiline kriisiõppus ja juhtumianalüüsi.

Õpiväljundid – koolituse läbinu:

Mõistab kriisikommunikatsiooni põhimõtteid ja selle mõju kinnisvara korrashoiu ettevõtte mainele ning kliendisuhetele;
oskab ära tunda kriisiolukorra tekkimise ohumärke ning hinnata olukorra võimalikku mõju organisatsioonile ja avalikkusele;
teab, kuidas planeerida ja korraldada esmast kommunikatsiooni olukorras, kus info on puudulik või kiiresti muutuv;
mõistab kriisikommunikatsiooni rollijaotust organisatsioonis ning oskab määratleda erinevate osapoolte vastutust kriisi juhtimisel;
oskab valida sobivaid kommunikatsioonikanaleid ja koostada kriisiolukorras selgeid ning usaldusväärseid põhisõnumeid;
teab, kuidas suhelda meedia, klientide, elanike ja teiste seotud osapooltega kriisiolukorras;
oskab analüüsida kriisijuhtumeid ning teha järeldusi organisatsiooni kriisivalmiduse parandamiseks;
oskab rakendada kriisikommunikatsiooni põhimõtteid praktilistes simulatsioonides ja meeskondlikes kriisiõppustes.

Õppe alustamise tingimused: puuduvad

Õppe kogumaht: 8 akadeemilist tundi

Õppekeskkond: Kaasaegne koolitusruum, kus on sobiv valgustus, ventilatsioon, vajalik tehnika (televiisor, puutetundlik tahvel) ja wifi ühendus.

Õppevahendid: Kirjalikud materjalid. Koolitus sisaldab õppematerjalide maksumust.

Õppeprotsess: Hübriidõpe – koolitus toimub nii seminariruumis kui ka veebiülekande vahendusel reaalajas. Õppe käigus toimuvad diskussioonid ja ka praktilist näitlikustamist.

Õppemeetodid: Auditoorne õpe 8 akadeemilist tundi: loeng, praktiliste kogemuste jagamine ja analüüsimine jm.

Hindamismeetodid: puuduvad

Hindamiskriteeriumid: puuduvad

Väljastatavad dokumendid: Tõend- kui koolitusel osaleti vähemalt 80 % koolituse ajalisest mahust.

Koolitajad:

Rasmus Kagge

Koolitust viib läbi Rasmus Kagge, pikaajalise kogemusega kommunikatsiooni- ja meediaekspert. Ta on töötanud ajakirjaniku, saatejuhi, valitsuse kommunikatsiooninõuniku ning strateegilise kommunikatsiooni nõustajana. Koolitus ühendab reaalsed kriisijuhtumid, praktilised kogemused ja tõhusad kriisikommunikatsiooni töövõtted.

Koolituse põhiinfo:

Toimumiseaeg: 12.11.2026

Kellaaeg: 9.30-16.30

Toimumiskoht: A. H. Tammsaare tee 47, Tallinn

Keel: Eesti

Maht: 8 akadeemilist tundi

Maksumus: 250 € +km

Hind sisaldab:

koolitusmaterjale, lõunasööki ning kohvipause (valikus on kohv, tee, vesi).

Soovitused:

kui samal koolitusel soovib osaleda ühest ettevõttest kolm või enam osalejat, siis küsi pakkumist koolitused@stell.ee

Loobumine:

kirjalikul loobumisel (e-kiri) vähemalt 3 tööpäeva enne koolitust tagastame 50% õppetasust. Koolitusele mitteilmumisel või hilisemal teatamisel õppetasu ei tagastata.

Kriisikommunikatsiooni juhtimine: päris olukorrad, päris otsused